5. Allgemeine Fragen
5.1 Wo kann ich mich zu easy.GO informieren?
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| • | www.swb-busundbahn.de |
5.2 Wo muss ich mich als Anwender registrieren?
Für die Nutzung ist keine Registrierung notwendig. Für die Freischaltung der Ticketfunktion werden die Mobilfunknummer und der Mobilfunknetzbetreiber sowie ein frei gewähltes Passwort hinterlegt.
5.3 An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu easy.GO-Inhalten aus meiner Region habe?
MDV:
Wenden Sie sich an die easy.GO-Hotline des MDV unter der Telefonnummer
01803/32 79 46*0,09€/Min inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunktarif max. 0,42€/Min.
Bonn:
Wenden Sie sich per E-Mail an die easy.GO-Hotline der SWB Bus und Bahn unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. .
5.4 An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme bei der Installation oder Nutzung von easy.GO habe?
Wenden Sie sich an den technischen Support der the agent factory GmbH. Der technische Support ist an Werktagen Mo-Fr von 9 – 16 Uhr per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder telefonisch unter 03641/573 34 20 erreichbar.
5.5 Ich möchte easy.GO nicht mehr nutzen. Muss ich kündigen?
Nein, wenn Sie easy.GO nicht mehr nutzen möchten, entfernen Sie es einfach von ihrem Mobiltelefon.
5.6 Ich habe alles installiert, kann jedoch keine Tickets kaufen. Was muss ich tun?
• Möglicherweise ist die Nutzung von Mehrwertdiensten nicht freigeschaltet, wenden Sie sich hierzu an Ihren Mobilfunkprovider.
• Eventuell ist die Rufnummer wegen Aktivierung der Ticketfunktion auf einem anderen Mobiltelefon gesperrt. Setzen Sie sich dazu mit dem technischen Support-Team von the agent factory GmbH via E-Mail ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. ) in Verbindung.
• Möglicherweise ist seitens des Mobilfunkproviders die Bonität nicht ausreichend. Bitte überprüfen Sie den Prepaid-Kontostand/Rechnungsstatus.
• Sie sind eventuell Kunde bei einem Mobilfunkprovider, der diesen Dienst nicht unterstützt. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Provider bei den unterstützten Providern gelistet ist.
5.7 Kann ich die Fahrkartenkauffunktion bei mehreren SIM-Karten verwenden?
Dies ist möglich, wenn die SIM-Karten über unterschiedliche Nummern verfügen. Bei gleicher Rufnummer (Multi-SIM) ist immer nur die zuletzt aktivierte Applikation (auf dem jeweiligem Gerät) nutzbar.
5.8. Ich bekomme häufig Fehlermeldungen bei der Verwendung von easy.GO auf meinem Windows Mobile 6.5 Mobiltelefon, was kann ich tun?
Eine mögliche Ursache für das Problem könnte der vorinstallierte MIDlet-Manager JBlend sein. Ein MIDlet-Manager ist für die Ausführung von Java-Programmen notwendig. Bei manchen Geräten können unter Verwendung von JBlend einige SSL-Verbindungen nicht aufgerufen werden. Uns ist bekannt, dass dieses Problem beim MDA Compact V sowie beim HTC Touch Diamond 2 auftritt. Wir empfehlen in diesem Fall die Installation eines anderen MIDlet-Managers, z.B. JavaFX.
JavaFX Mobile 1.2 for Windows Mobile ist als kostenloser Download erhältlich:
http://javafx.com/downloads/all.jsp
Nach Entpacken der Datei und verschieben der *.cab-Datei auf das Handy, wird JavaFX durch Anklicken installiert. Eine ausführliche Installationsanleitung (in englischer Sprache) wird Ihnen auf der angegebenen Webseite zur Verfügung gestellt.
Beachten Sie bitte: Bei der Nutzung von JavaFX wird keine automatische Internetverbindung hergestellt wird. Es ist daher erforderlich vor dem Aufruf des MIDlet-Managers eine ständige Internetverbindung aufzubauen, z.B. durch das Öffnen eines Browsers.